Asiantuntijasta brändiksi
3.2.2020
Viestinnän ammattilaiset pääsevät usein pätevöitymään ristiriitatilanteiden hoitamisessa. Viestintää tarvitaan apuun yrityksen haastavissa tilanteissa, joissa tunteet saattavat käydä kuumina ja valtasuhteet aiheuttaa kahnauksia.
Viestijät ovatkin parhaimmillaan taitavia lukemaan ihmisten reaktioita ja rauhoittelemaan räjähdysherkkiä tilanteita. Nämä työyhteisön ilmapuntarit ovat kehittäneet omia kikkojaan vaikeisiin hetkiin – niin myös minä.
Tässä omat vinkkini:
01 Kysy, älä syytä
Jos joku on tehnyt päätöksen, joka ei sinua miellytä, et voita mitään syyttelyllä tai aggressiolla. Parempi tapa on lähestyä asiaa ja toista ihmistä kysymyksillä. Olenko ymmärtänyt asian oikein? Miksi teit näin? Ja jos vastapuoli ei vähemmästä ymmärrä, myös: Voisiko asian sittenkin tehdä tällä tavalla?
Miksi näin: Kohteliaat kysymykset jättävät tilaa uusille tulkinnoille ja parhaassa tapauksessa myös mielenmuutokselle. Sen sijaan syyttely ajaa osapuolet heti poteroihin, joista ei huudella toiselle enää mitään rakentavaa.
02 Pahoittele aina kun olet väärässä
Jos vastapuoli raivoaa sinun mokasi vuoksi, ota se nöyränä vastaan. Aito anteeksipyyntö ja lupaus siitä, ettei vastaava pääse enää toistumaan pysäyttää kiihkeimmänkin kuumakallen. Älä sorru syyttelemään muita tai selittelemään laveasti, miksi näin pääsi käymään. Taustat on toki hyvä ymmärtää, mutta kaikki muu haiskahtaa vastuunpakoilulta.
Miksi näin: Aitoa anteeksipyyntöä ja virheen korjaamista on lähes mahdoton kritisoida. Virheen tekijä osoittaa ymmärtävänsä oman vastuunsa. Muista kuitenkin pitää varasi jatkossa, ettei sama virhe toistu.
03 Valitse taistelusi
Nuorena tiedottajana työskentelin hankalana tyyppinä tunnetun yhteistyökumppanin kanssa. Veivasimme loputtomasti erästä yksityiskohtaa, koska tiesin olevana oikeassa ja hän tiesi, ettei koskaan ollut väärässä. Tätä olisi jatkunut loputtomiin, ellei työkaverini olisi pysäyttänyt minua ja käskenyt valita taisteluni vähän huolellisemmin. Moisen pikkuasian vuoksi ei kannattaisi hankkia vaikutusvaltaista vihamiestä. Nielin ylpeyteni ja annoin periksi. Ja vaikka pitkään harmitti, tiesin valinneeni oikein.
Miksi näin: Kompromissien tekemistä tarvitaan, jos haluaa saada asioita valmiiksi. Toki tärkeiden asioiden vuoksi kannattaa taistella. Tärkeää on osata erottaa merkityksettömät asiat oikeasti isoista jutuista.
04 Ota aikalisä
Solmuun mennyt tilanne ei aina aukea yhdeltä istumalta. Toinen osapuoli voi tiukata ratkaisua tai hyvitystä, jota sinä et koe pystyväsi tarjoamaan. Eikä aina edes tarvitse. Mitä vaikeampi tai tärkeämpi asia on, sitä parempi on ehdottaa aikalisää. Kun kaikki saavat aikaa miettiä tilannetta ja sen ratkaisuvaihtoehtoja, seuraava tapaaminen on jo paljon hedelmällisempi ja sovinnollisempi.
Miksi näin: Jos tilanne on vaikea tai kyseessä oleva asia kriittisen tärkeä, on joskus jopa epäuskottavaa kyetä kehittämään kaikkia tyydyttävä ratkaisu sormia napsauttamalla. Aikalisän ottaminen viestii henkilön kykyä pohtia asioita strategisesti ja eri näkökulmat huomioiden.
05 Yritä löytää yhteinen maaperä
Joskus projekti tai vaativa tilanne tuo saman pöydän ääreen kumppaneita, joilla ei tunnu olevan mitään yhteistä, ei aina edes samaa päämäärää. Tällöin kannattaa lähteä hakemaan pienintä yhteistä nimittäjää, edes jonkinlaista yhteistä maaperää. Molemmat ovat ehkä samaa mieltä aikataulusta, hyvä! Sitten voidaan edetä varovasti kohti keinoja.
Miksi näin: Yhteisten nimittäjien hakeminen luo me-henkeä ja auttaa ylittämään ne kapeikot, joissa erimielisyydet muhivat. Joskus yhteiset nimittäjät voivat myös löytyä asian sivusta, vaikkapa henkilöiden musiikkimausta, harrastuksista tai synnyinseudusta.
Jos sinulla on hihassasi kikka, jolla olet saanut vaikeat tilanteet kääntymään voitoksi, kerrothan siitä kommenttikentässä!
